Incontournables et faciles d’accès, les réseaux sociaux sont généralement perçus comme un levier de visibilité pour les marques. Avec plus de 5 milliards de personnes à travers le monde qui utilisent ces plateformes, il n’y a plus qu’à laisser faire l’algorithme et voir vos ventes augmenter grâce à de jolies photos illustrant votre produit ou service, n’est-ce pas ?
Dans la réalité, c’est un petit peu plus compliqué que ça… Faisons le point sur les méthodes qui marchent pour vous distinguer de vos concurrents et utiliser les réseaux sociaux comme un véritable levier de vente.
Sommaire :
Pour vendre sur les réseaux, il faut d’abord arrêter de suivre les mauvais résultats
Le constat est clair : 67 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus sont présentes sur les réseaux selon l’INSEE. Cela parait pas mal ! Mais quand on creuse un peu plus le sujet, on se rend vite compte que beaucoup d’entreprises sont présentes sans savoir réellement ce qu’elles font :
- Photos mal cadrées
- Absence de logo, charte graphique ou autres formes de branding
- Pas ou peu de texte
- Pas ou peu de hashtags
- Des liens dans le texte des posts Instagram 😱
- Des dates de publications aléatoires : 2 en janvier, pas en février, 1 en mars…
Ce défaut est particulièrement représentatif des petites entreprises qui n’ont pas forcément les moyens d’engager un community manager à temps plein. Les tâches sont ainsi données à une personne qui n’a pas toutes les compétences (et/ou le temps) pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Les KPI à suivre
Parmi les erreurs classiques que commettent les entreprises, il y en a une qu’il faut débunker dès le début. Si votre objectif est de vendre, cela ne sert à rien d’essayer de faire comme votre voisin qui a un objectif de visibilité !
Piqure de rappel imminente :
- Pour un objectif de notoriété, je tracke la couverture et/ou la mémorisation publicitaire
- Pour un objectif de visibilité, je suis les impressions (nombre de vues)
- Pour un objectif de trafic, je cible les clics vers le site Internet (ou vers l’application) et le CPC (coût par clic)
- Pour un objectif d’engagement, j’ai les likes, les commentaires, les partages, les clics (tous), ou encore les enregistrements
- Pour un objectif de vente, je consulte le CPA (coût par acquisition), le nombre de mises en panier, le nombre de ventes, etc.
En clair, si vous voulez vendre, vous devez penser conversion et acquisition, pas likes et vues.
Si chaque objectif a des KPI différents, ils ont donc des leviers et mécanismes respectifs à utiliser. Ainsi, nul besoin d’essayer de refaire la dernière trend à la mode si celle-ci n’a aucun intérêt pour vos ventes. Sauf si votre équipe vous supplie de tourner le réel en question par pur principe d’amusement 😉
Vous l’avez compris : on choisit son objectif, puis des KPI pertinents à suivre, ce qui nous indiquera le type de contenu à créer.
Vous avez des questions sur la gestion de vos réseaux sociaux ?
Comment communiquer sur les réseaux lorsque l’on souhaite vendre
Les réseaux sociaux à privilégier
BlueSky, Facebook, SnapChat, Pinterest… une multitude de plateformes existent, mais elles ne se valent pas toutes pour la vente en ligne !
Est-il possible de faire une vente sur X (anciennement Twitter) ? Oui, mais cela s’avère quand même bien plus compliqué que sur TikTok.
Tout d’abord, il y a des généralités ancrées sur la durée :
- Facebook : réseau social par défaut qui regroupe la plupart des communautés des 25 – 64 ans
- Instagram : le préféré des 16 – 35 ans
- LinkedIn : dédié au B2B
- TikTok et Snapchat: permettent de toucher les cibles plus jeunes, en dessous de 25 ans
- Pinterest : utilisé par les personnes intéressées par des thématiques précises comme les voyages, l’art, la mode, ou encore le jardinage
Pour maximiser votre CPA, il est essentiel de choisir le canal le plus pertinent selon votre audience cible. En clair, si vous vendez des bars protéinées sans sucre par 12, LinkedIn n’est pas la plateforme qu’on vous recommande chez Goodness 🫣
Quelques bémols concernant le potentiel de ventes :
- Même si Snapchat est apprécié par la même tranche d’âge que les utilisateurs de TikTok, il est crucial de prendre en compte qu’il possède un potentiel de ventes bien inférieur de par son utilisation principale comme outil de messagerie,
- Pinterest touche une cible sur des thématiques très particulières, ce qui rend le process de vente très compliqué si votre produit/service ne fait pas partie des sujets recherchés sur la plateforme.
Notre top 3 des meilleures plateformes pour vendre sur les réseaux
Publications organiques
Tout d’abord : être présent sur les réseaux ≠ être vu sur la plateforme ≠ convertir auprès de sa cible.
Vous pensez que pour vendre sur les réseaux, il suffit de poster 2 fois par semaine du contenu pertinent et attractif ? Que nenni ! Si vous ne bénéficiez pas déjà de plusieurs milliers de followers et d’une couverture boostée par une collaboration avec un influenceur, il y a de fortes chances à parier que vos vues, votre engagement et vos ventes ne décollent pas.
Même si l’algorithme tend à mettre en avant de nouveaux contenus auprès des non-abonnés, force est de constater que les publications organiques ont un pouvoir très limité.
Cependant, l’organique n’est pas inutile. En effet, avoir une programmation constante (à raison de 1 à 3 posts par semaine) permet de garder un profil animé, de renforcer votre image de marque et de montrer à votre audience que votre entreprise est active.
Sponsoring
Mais « comment mieux mettre en avant vos publications organiques », me diriez-vous ? La réponse magique est « la sponsorisation de posts » ✨
Vous avez déjà entendu ce terme quelque part, mais cela reste très flou ? Rien de très compliqué ! Il s’agit de créer une campagne publicitaire (avec par exemple un objectif de vente), de choisir votre publication organique et de venir mettre de l’argent derrière pour booster ses performances. Votre contenu sera ainsi montré à plus de personnes, boostant ainsi vos opportunités de ventes.
Et cerise sur le gâteau : vous pouvez sélectionner des ciblages d’audience précis qui vous permettent de toucher la bonne personne au bon moment. On retrouve notamment le ciblage géographique, par centre d’intérêt, par liste de prospects, etc.
Publications hors fil d’actualité
Mais ce n’est pas tout ! Il existe une autre solution : la publication hors fil d’actualité. La différence avec le sponsoring de posts organiques ? Ce coup-ci, il s’agit de mettre de l’argent derrière une publication créée de toute pièce. Vous ne sponsorisez pas un post existant, vous concevez une publicité sur mesure qui correspond parfaitement à ce qu’attendent vos futurs clients.
Chez Goodness, c’est le choix phare que nous conseillons à nos clients qui souhaitent vendre sur les réseaux. Avec cette option, il est possible de :
- Faire de l’A/B testing pour voir quels paramètres convertissent le mieux,
- Sélectionner plusieurs visuels (photos, vidéos, carrousels) que la plateforme utilisera en fonction des préférences de l’utilisateur,
- Générer différents textes pour réduire la redondance et essayer plusieurs alternatives,
- Obtenir plus d’options de personnalisation comparé au sponsoring.
Vous souhaitez savoir quelle est la meilleure option pour votre entreprise ?
Les outils pour maximiser son chiffre d’affaires
Instagram Shopping, TikTok Shop et compagnie : créer sa boutique en ligne
Vous ne rêvez pas, vos clients peuvent désormais acheter votre produit directement depuis le réseau social en question 😮 Référençant des millions de produits, ces « magasins » sont de véritables concurrents aux marketplaces tels que Amazon et Cdiscount.
Leur modèle se base sur la viralité et l’impulsion d’achat. Notre conseil : créer du contenu UGC et lier vos vidéos aux produits de votre shop. Que ce soit sur Instagram, TikTok ou Pinterest, la procédure est identique : vous créez une fiche produit pour chaque entité, que vous pouvez ainsi lier à vos contenus en ajoutant des tags de produits. Vos prospects n’ont donc plus à quitter l’application pour passer à la vente en quelques clics !
Le petit ➕ qui fait toute la différence : pensez à créer des collections de produits thématiques et des guides d’achats. Exemples de catégorisation par thèmes : nouveautés, idées cadeaux, etc.
Mettez en scène vos produits/services grâce aux lives
À l’image des contenus UGC, les lives sont une excellente manière de mettre en lumière vos produits. Pas besoin qu’ils durent des heures (cela risquerait même de réduire l’attention de votre audience), mais il est essentiel de bien préparer le terrain en amont. Annonces sur vos réseaux, par emailing auprès de votre base, tous les coups sont permis pour être certain que votre cible est présente au début du live.
Nos actions « coup de ♥️ » pour bien préparer votre live : des vidéos teasings et la création d’événements programmés avec un lien d’inscription.
Si votre marque ne dispose pas d’un nombre de followers suffisant pour réaliser un live rentable, choisissez de collaborer avec un influenceur niche dans votre domaine. Cela vous permettra de fusionner vos audiences et d’accroître votre visibilité.
Les lives font également partie des contenus de conversion immédiate puisqu’il est possible d’intégrer des tags de produits. Il ne vous reste plus qu’à rappeler régulièrement à vos futurs clients où cliquer pour passer un achat.
Vous n’êtes toujours pas convaincu de l’efficacité des lives ? Les chiffres ne mentent pourtant pas :
- 64 % des utilisateurs TikTok regardent quotidiennement des lives
- 50% des utilisateurs de la plateforme ont déjà réalisé un achat après avoir vu un live
Source : Growing your community with TikTok LIVE | TikTok For Business Blog
En savoir plus sur notre service de :
Êtes-vous prêt à booster vos ventes sur les réseaux sociaux ? Le nombre d’étapes et de possibilités peut paraître conséquent, mais vous n’avez pas besoin de tout construire en un jour. Cela n’est pas réaliste, et le travail risquerait d’être bâclé. Allez-y pas à pas, testez, retestez et choisissez la formule qui fonctionne le mieux pour votre marque 🚀
Vous souhaitez être accompagné pour transformer vos réseaux sociaux en véritable machine à vendre ? Notre équipe vous aide à construire une stratégie adaptée à vos objectifs et à votre budget. Discutons-en ensemble !
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