Goodness accompagne Carmen Immobilier dans la refonte de son site

Goodness accompagne Hetzi (Carmen Immobilier) depuis 2009 principalement sur les volets SEO, SEA et formation.

Nous poursuivons toujours cette collaboration, mais en 2024 nous avons en plus travaillé ensemble sur une mission d’assistance d’ouvrage complète pour la refonte de leurs sites Carmen Immobilier.

Les objectifs de cette refonte étaient nombreux. Un des principaux était de réunir en un seul site carmen-immobilier.com, carmen-entreprises.com et leconciergeimmobilier.fr sous carmen-immobilier.com. L’idée était de résoudre des problèmes de navigation et d’ergonomie qui faisaient que l’on pouvait se perdre entre ces trois sites et avoir du mal à trouver son information.

La force de Hetzi est avant tout son équipe. Nous devions mettre en avant l’humain, la relation client / professionnel et l’accompagnement.

La marque Carmen Immobilier est forte, nous devions la valoriser, la renforcer tout en soulignant l’expertise locale.

Pour ce qui est de l’ergonomie, cette refonte devait permettre de :

• Moderniser les sites
• Améliorer la navigation
• Soigner le responsive design
• Globalement, améliorer l’expérience utilisateur tout en conservant les points forts des sites existants (moteur de recherche de biens, performances, sécurité, référencement, espace Mon compte).

Enfin, nous devions travailler à :

• Avoir un site intégré avec les outils de l’agence (la bibliothèque de biens à la location et à la vente, les outils de simulation de vente et de location, le CRM).
• Se recentrer sur le profil des acheteurs
• Avoir un back-office ergonomique
• Mieux faire connaître le service de gestion locative
• Donner de la visibilité sur le marché de la vente, de la location, des prix de l’immobilier local.
• Valoriser l’actualité de l’immobilier traitée par Carmen Immobilier
• Tendre vers un développement et une exploitation écoresponsables
• Respecter le référentiel qualité Opquast

Et tout cela en conservant le trafic des trois sites.

Pour répondre à ces objectifs Goodness a proposé de :

• Mener une réflexion orientée personas cibles et parcours utilisateurs avec l’ensemble des parties prenantes du projet dans le cadre d’ateliers collaboratifs.
• Auditer l’existant, faire une étude de performance, réaliser un benchmark
• Réaliser une étude SEO de l’écosystème digital de Carmen (Grand public, Entreprise, Conciergerie)
• Définir un périmètre fonctionnel clair et précis
• Aider à la sélection du ou des prestataires en charge de la réalisation
• Suivre la réalisation du site

Nous avons l’habitude de découper nos missions d’AMO en quatre phases principales :

• La phase d’audit où nous étudions l’existant et dessinons les contours du futur dispositif. Ce ne sont alors que des premières préconisations et il se peut même qu’à ce stade les différents métiers se confrontent.
• La phase de définition du périmètre fonctionnel qui se nourrit de la phase précédente pour définir l’arborescence, les listes des templates (des types de pages), des fonctionnalités, des technologies à mettre en œuvre. C’est le temps des ententes, des compromis, des validations. À la clef, les zonings et le cahier des charges.
• La phase de gestion de l’appel d’offres. Objectif, trouver le prestataire le plus adapté pour la réalisation du site
• La phase de suivi de réalisation, pour accompagner le client jusqu’à la mise en ligne du site.

C’est ce plan que nous avons suivi pour notre projet avec Hetzi. Une particularité fut sans doute de pousser, en phase d’audit, le travail sur le parcours utilisateur en collaborant avec Thibaud Mischler pour une étude UX complète. Nous avons ainsi réalisé des ateliers en interne et des interviews pré et post zonings avec des utilisateurs du site Carmen.

Cela a permis de compléter les recommandations de la phase d’étude et de valider les zonings.

Le benchmark s’est concentré sur une fonctionnalité phare du site : le moteur de recherche de biens. Sans vouloir concurrencer les sites généralistes comme Bien’ici, Carmen souhaitait se doter d’un moteur simple mais performant, permettant d’accéder rapidement à un bien correspondant à une recherche précise.

Nous avons donc audité les systèmes de recherches de biens pour l’acheteur, mais aussi les outils d’estimation pour les vendeurs (estimation à la vente ou la location).

Pour les moteurs de recherche, les éléments suivants ont été analysés :

• Filtre de recherche (emplacement, contenu, ergonomie)
• Listing des biens / Fiche de présentation des biens
• Focus éléments notables et autres fonctionnalités

Pour les outils d’estimation :

• Les mots-clés
• Les étapes et les éléments notables

Les sites Internet retenus pour l’étude :

• Stéphane Plazza Immobilier
• Century 21
• Bien ici
• Orpi

Cette étude nous a permis de déterminer les points forts et les points faibles de chacun de ces sites sur des fonctionnalités ciblées, nous permettant d’orienter les efforts pour la refonte du site Carmen et de trancher sur des interrogations fonctionnelles.

En savoir plus sur notre service :

Nous avons réalisé en collaboration avec l’UX designer Thibaud Mischler (TM Studio – Studio créatif – UX / UI – Paris – Biarritz) une étude sur le design de l’ancien site et sur les propositions d’interface au travers des wireframes réalisés durant la phase de définition du périmètre fonctionnel. Il a pour cela travaillé avec les équipes de Carmen Immobilier et des utilisateurs aux profils variés.

Les objectifs de cette étude étaient :

• Comprendre les besoins des utilisateurs et les enjeux internes.
• Identifier les points de friction sur l’ancien site.
• Proposer des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience utilisateur.

Des orientations ont ainsi pu être proposées comme :

• Points d’entrée : les utilisateurs arrivent souvent via des plateformes tierces. Le site doit donc capter leur attention dès leur arrivée.
• Proposition de valeur : l’humain, la proximité et l’expertise locale sont les forces de Carmen. Ces éléments devaient être mis en avant.
• Améliorations prioritaires :

1. • Fluidifier la navigation (mobile et desktop).
   • Clarifier les services proposés.
   • Valoriser les témoignages des clients et des agents.
   • Optimiser les écrans de recherche et les appels à l’action.
   • Mieux structurer l’information et les parcours utilisateurs.

L’étude de performance permet d’analyser l’audience d’un site et d’assurer que les mesures sont alignées sur vos objectifs. Elle inclut une analyse quantitative de l’audience, des KPIs de qualité, une analyse géographique, ainsi qu’une comparaison entre le trafic mobile et desktop. Elle examine également les sources des visites, les contenus les plus populaires, les taux de conversion et les abandons de paniers, tout en détectant d’éventuels problèmes de collecte de données.

Nous avons ainsi pu voir par exemple :

• Que peu d’utilisateurs passaient par la page d’accueil, la plupart visitant les pages d’achats de bien.
• Qu’une majorité des sessions se faisaient sur mobile
• Qu’un demi-million d’utilisateurs avaient visité l’un des trois sites en 2022 (soit 56 000 pages différentes consultées)
• Que 12 % des visiteurs étaient (très certainement) espagnols
• Qu’une baisse du trafic était constatée, corrélée à une baisse générale des recherches immobilières en France

Ces constatations ont donné du poids à la solution de site unifié. Les efforts devant porter sur :

• L’accessibilité du site sur mobile
• Le maintien d’une bonne traduction espagnole (et utiliser les balises hreflang correctement)
• De repenser la page d’accueil pour les visiteurs arrivant via la recherche « Carmen Immobilier ». Elle se doit de refléter l’expertise locale, de mettre en avant les services différenciants de Carmen, de valoriser les témoignages clients et la relation humaine.
• S’assurer de la bonne configuration des balises GA4 avec l’intégration d’événements personnalisés pour suivre les conversions clés : formulaires envoyés, clics sur numéros de téléphone, création d’alertes, etc.
• Installer un outil d’analyse du trafic alternatif, en l’occurrence Matomo en version stand-alone, afin d’avoir des statistiques sans avoir à recueillir un consentement de l’utilisateur.

En parallèle, une étude SEO a aussi été réalisée. Ce type d’étude permet :

• De travailler à préserver et améliorer le trafic existant

1. • En identifiant les pages qui génèrent du trafic et éviter de les perdre lors de la refonte.
   • En prévoyant les futures redirections pour ne pas casser le référencement naturel.

• D’optimiser la visibilité pour Google (un visiteur important)

1. • En déterminant les mots-clés stratégiques à cibler.
   • En adaptant l’arborescence et les contenus pour répondre aux intentions de recherche des utilisateurs.

• De renforcer la performance locale importante, on s’en doute, pour Carmen

1. • En travaillant le SEO local (Google Maps, fiches agences) et capter les recherches géolocalisées.

• De structurer le site afin qu’il soit fonctionnel sur le long terme
  • Construire une arborescence claire, évolutive et performante.
  • Créer des contenus adaptés aux attentes des moteurs de recherche et des utilisateurs.

Nos constatations ont renforcé les conclusions de l’étude de performance, notamment sur l’intérêt de fusionner les trois sites sous la même bannière. Elle nous a également dit, entre autres choses :

• Qu’il fallait réduire le nombre de pages pauvres en contenus
• À l’inverse qu’il fallait créer des pages par ville avec contenus riches (prix au m², agences, annonces, etc.).
• Repenser les pages d’entrée : /achat/, /vendre/, /location/, /gestion-locative/, /entreprises/.
• Prévoir des contenus spécifiques pour les portails immobiliers pour éviter la duplication
• Optimiser les balises TITLE, H1, ALT, et les URL.
• Etc.

Forts de tous ces éléments, et après avoir longuement débriefé avec l’équipe de Carmen, nous avons pu attaquer la phase de définition du périmètre fonctionnel.

Pour cela, nous avons condensé toutes ces informations dans le référentiel des exigences au sein duquel nous retrouvons une description complète de l’arborescence, la liste des différentes templates de pages et la liste exhaustive des fonctionnalités.

Le site de Carmen est un site complexe et nous avons eu de nombreux ateliers de validation pour arriver à une définition exacte des fonctionnalités souhaitées et de leurs mécanismes. L’arborescence a été travaillée en profondeur pour permettre la fusion des trois sites tout en conservant la marque Le Concierge Immobilier et en mettant en valeur les trois univers : achat/ vente particulier, gérer son bien et immobilier professionnel.

Une fois tous les compromis trouvés, les zonings ont pu être réalisés afin de donner une idée plus précise de la navigation et du fonctionnement des principales interactions, que ce soit sur desktop ou mobile.

Il ne restait plus qu’à faire le cahier des charges et à le valider en interne. Nous avons proposé un cahier des charges complet, toujours dans l’optique de permettre aux agences de bien comprendre le périmètre et ainsi pouvoir se positionner en connaissance de cause sur sa réalisation.

Sept agences ont participé à la phase d’appel d’offres. Elles ont eu un mois pour répondre une fois le cahier des charges reçu. Période pendant laquelle Goodness a pu répondre à leurs questions.

Nous avons eu autant de propositions de qualité. Des critères de sélection précis ont permis de les départager et c’est finalement l’agence Tout En Pixel qui a été retenue.

Tout En Pixel est une agence web basée à Lille regroupant d’excellents techniciens, graphistes et chefs de projet. Ils ont été professionnels, souples, réactifs et toujours à l’écoute. Pour finir, ils ont livré un site répondant à l’expression des besoins, moderne, fiable et au plus près des standards de la qualité web.

Nous avons pu compter sur Stéphane et son équipe qui ont assuré une phase de développement sereine.

Goodness assure, dans ses missions, le suivi de réalisation. Pour le projet de Carmen Immobilier, les temps forts de cette étape ont été la validation des maquettes et la phase de ce que l’on appelle recette et qui regroupe tous les tests avant la mise en production du site.

Pour ce qui est de la validation des maquettes, il y avait là un enjeu important avec les objectifs de modernisation, d’humanisation, de regroupement des trois anciens sites et de technicité, principalement sur les moteurs de recherche et les fiches de biens. Ce travail de longue haleine a permis d’aboutir à une maquette différenciant Carmen de ses concurrents en imposant son professionnalisme, sa connaissance inégalée du territoire et en mettant en avant son équipe unique. Une belle réussite :

Ce sont plus d’une vingtaine de personnes qui ont collaboré, à un moment ou à un autre, à la réalisation de ce nouveau site. Que ce soient les référenceurs, les chefs de projets, les responsables du marketing, les techniciens web, les créatifs, les responsables du contenu, etc.

Chez Goodness, nous sommes fiers d’avoir pu accompagner Carmen Immobilier dans ce beau projet. Nous tenons à remercier tout particulièrement Alice et Julie avec qui il a toujours été un plaisir de collaborer.

Nous continuons de participer au côté de Carmen Immobilier à assurer leur visibilité sur le web.

Et surtout, n’hésitez pas à visiter le site de Carmen Immobilier, l’image ci dessous vous montre un peu à quoi il ressemblait avant 😀

« Un grand merci à l’équipe Goodness, et en particulier à Bertrand, pour son accompagnement rigoureux dans notre projet de refonte du site immobilier de Carmen. Leur expertise en AMO a été précieuse tout au long de ce chantier complexe : cadrage, rédaction du cahier des charges, étude SEO, appel d’offres, … chaque étape a été menée avec professionnalisme et précision. Les échanges ont toujours été fluides et constructifs, ce qui a réellement facilité l’avancement du projet. Une collaboration à la fois efficace et humaine, que nous recommandons ! » – Alice Gaboriau, Directrice Marketing & Communication