Ces informations sont extraites d’un guide des bonnes pratiques publié par Google en avril 2026. Il s’agit de notre traduction du document publié en anglais (la traduction automatique n’était pas très fiable).

Sommaire :

La validation d’une Fiche d’Établissement Google

Pour modifier les informations de votre entreprise sur Google, comme le nom ou les horaires d’ouverture, et interagir avec les clients, vous devez valider votre entreprise. Il vous suffit de rechercher votre entreprise sur Google Search ou Google Maps pour créer ou gérer votre profil.

Vous pouvez vérifier votre entreprise en utilisant l’une des cinq méthodes disponibles. Veuillez noter qu’une méthode spécifique est automatiquement attribuée à votre entreprise en fonction de votre catégorie et ne peut pas être modifiée. Si votre soumission vidéo n’est pas initialement approuvée, vous recevrez des retours clairs et des raisons précises, ainsi que des conseils pour corriger.

Note : L’examen de la vérification peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables

Options de support pour votre Fiche d’Établissement Google

Commencez par le Centre d’aide

C’est la solution la plus rapide pour la plupart des problèmes. C’est une bibliothèque complète d’articles et de guides qui abordent les questions et problèmes les plus courants.

Discutez avec le guide d’aide IA

Cette expérience interactive aide les utilisateurs à trouver des réponses à leurs questions grâce à un accompagnement guidé. (Actuellement disponible uniquement dans certains pays – pas encore en France).

Utilisez le formulaire « Nous Contacter »

Si vous ne trouvez pas de réponse dans le Centre d’aide, vous pouvez contacter directement l’équipe Support de Google.

  • Décrivez votre problème dans la boîte de texte.
  • Google vous suggérera d’abord des articles d’aide pertinents. Si cela ne résout pas votre problème, vous serez présenté avec des options de contact (souvent par email/formulaire).

Demandez à la communauté d’aide Fiche d’Établissement Google

La communauté est un forum actif où vous pouvez poser des questions et obtenir de l’aide de « Experts » qui ont une connaissance approfondie des Fiches d’Etablissements. Pour les questions complexes, ces experts peuvent parfois faire remonter votre dossier directement à Google.

Réclamations et autres demandes

Gérer la présence en ligne de votre entreprise est essentiel, et la validation de votre fiche d’Etablissement est une première étape cruciale. Ce faisant, vous prenez le contrôle de votre identité numérique, ce qui garantit que votre entreprise apparaît fidèlement dans Google Search et Maps. Cela facilite grandement la tâche pour les clients potentiels de vous trouver.

Si votre entreprise existe déjà sur Google Maps mais que vous n’avez pas accès à sa fiche, vous devrez soumettre une demande pour revendiquer la propriété. Cela est souvent nécessaire si le profil a été créé par un ancien employé ou une agence tierce. En suivant ce processus, vous pouvez reprendre le contrôle administratif total et gérer efficacement votre présence en ligne.

Une fois que vous avez pris le contrôle de votre Fiche d’Etablissement google, vous pouvez gérer toute votre présence en ligne. Vous pouvez partager des promotions, répondre aux avis des clients, télécharger des photos et vous assurer que des détails clés comme vos horaires et votre localisation sont toujours exacts. Cela attire non seulement de nouveaux clients, mais instaure aussi la confiance, leur donnant la confiance nécessaire pour choisir votre entreprise

Comment réclamer un profil d’entreprise

  1. Allez sur https://business.google.com/add.
  2. Saisissez le nom et l’adresse de votre entreprise que vous souhaitez revendiquer.
  3. Choisissez votre entreprise dans la liste.
  4. Cliquez sur « Demander l’accès ».
  5. Remplissez le formulaire de demande d’accès.
  6. Sélectionnez « Envoyer ».
Guide pour optimiser fiche d'établissement google

Comment transférer la propriété

  1. À partir de la Fiche d’Établissement Google,
  2. Sélectionnez avec les trois petits points « Paramètres de la fiche d’établissement » et ensuite « Utilisateurs et accès ».
  3. Sélectionnez l’utilisateur auquel vous souhaitez transférer la propriété principale.
  4. À côté de « Accès », sélectionnez « Modifier ».
  5. Sélectionnez « Propriétaire principal », puis « Enregistrer ».

Comment ajouter plusieurs administrateurs à votre Fiche d’Établissement

Piégé parce qu’un ancien employé est le propriétaire principal et le gestionnaire de votre profil d’entreprise ? C’est une situation étonnamment courante. Beaucoup d’entreprises comptent sur une seule personne pour gérer leur présence en ligne, et lorsque cette personne part, cela peut créer un vrai défi car vous perdez la capacité de mettre à jour vos horaires, de répondre aux avis et de publier des mises à jour – frustrant les clients et nuisant à votre réputation.

Pour éviter des problèmes de perte d’accès, attribuer plusieurs managers à votre Fiche d’Etablissement de Google est une étape simple mais important. Cela crée un filet de sécurité, garantissant un accès continu à votre actif en ligne le plus précieux. Cela vous permet également de déléguer les responsabilités et de répartir le travail plus efficacement au sein de votre équipe. Cependant, ne laissez pas ce filet de sécurité devenir une faille. Prenez l’habitude de vérifier régulièrement la liste de vos managers afin de vous assurer que seuls les employés actuels et essentiels détiennent les clés de votre présence numérique

Note : bien qu’un compte puisse avoir plusieurs administrateurs, il ne peut y avoir qu’un seul propriétaire principal. Cette propriété peut être transférée à un autre employé en cas de changement de personnel afin d’assurer un accès continu et de permettre l’affectation de nouveaux propriétaires et managers.

  1. À partir de la Fiche Etablissement Google.
  2. Sélectionnez les trois points, puis « Paramètres de la fiche d’établissement », puis « Utilisateurs et accès ».
  3. En haut à gauche, sélectionnez « Ajouter ».
  4. Saisissez une adresse e-mail.
  5. Sous « Accès », choisir « Propriétaire » ou « Administrateur ».
  6. Cliquez sur « Inviter ».

Liens supplémentaires pour le dépannage

Vous avez perdu votre accès à la fiche d’établissement Google  > Ouvrez un ticket ici

Validation fiche d’établissement – Article de support > ici

Fiche en double -> Ouvrez un ticket ici

Fiche d’établissement suspendu -> Faites ici une demande de réintégration

Mon profil a été piraté -> Ouvrez un ticket ici

Numéro de téléphone incorrect indiqué sur Google Maps -> Ouvrez un ticket ici

Fausses avis sur votre fiche d’établissement ? Avant de signaler un avis, consultez notre politique de contenu et nos critères spécifiques aux avis.  Signaler un avis ne garantit pas qu’il sera retiré de votre fiche. Vous pouvez signaler un avis en suivant ces étapes dans votre fiche

Extorsion -> Rapport ici

👉 Vous souhaitez en savoir plus sur les Fiches d’Établissement Google ? Consultez notre article qui porte sur les 13 axes d’amélioration principaux à travailler selon Google.

Guide pour optimiser fiche d'établissement google

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