Formation et handicap : comment assurer une expérience inclusive (sans que ce soit une usine à gaz) ?

Aujourd’hui, la certification Qualiopi ne se limite plus à cocher des cases administratives. Elle nous demande de mettre l’humain au centre, avec une priorité : l’accessibilité. Pour nous, organismes de formation, cela signifie qu’inclure les personnes en situation de handicap (PSH) n’est plus une option, mais un vrai moteur pour transformer nos méthodes. Selon le Référentiel National Qualité (RNQ), cette adaptation doit être globale, allant de nos locaux à nos outils numériques, sans oublier la posture des formateurs.

L’accessibilité, vrai pilier de Qualiopi ?

L’accessibilité ne devrait pas être vue comme une contrainte réglementaire, mais plutôt comme une opportunité d’améliorer la qualité de vos formations.

Le cadre légal et l’image de marque

Depuis 2005, la loi nous demande de mettre en place des « aménagements raisonnables ». Au-delà du risque de sanctions, c’est surtout votre responsabilité sociétale et votre image de marque qui sont en jeu. Le Critère 1 de Qualiopi est clair : il faut identifier les besoins spécifiques dès le départ et prouver que vous savez vous ajuster à tout type de handicap (visuel, moteur, cognitif, etc.).

Qu’est-ce qu’on y gagne ?

En jouant le jeu de l’inclusion, vous élargissez d’abord votre audience à un public plus vaste. Plus intéressant encore : une formation pensée pour être accessible est souvent plus claire et mieux structurée pour tout le monde. C’est aussi un gage de crédibilité majeur face aux financeurs publics et aux entreprises qui cherchent des partenaires engagés.

Plan d’action : rendre vos formations inclusives

Pour réussir votre audit, il faut agir sur trois fronts principaux.

L’environnement physique

Pour le présentiel, vos locaux doivent permettre une circulation fluide (rampes, ascenseurs, sanitaires adaptés). Pensez aussi au confort immédiat avec du mobilier ergonomique, comme des bureaux réglables. Enfin, ne négligez pas la signalétique : elle doit être assez claire pour que chacun puisse se déplacer en toute autonomie.

Le numérique et les supports pédagogiques

C’est souvent là que se joue la « vraie » inclusion. À l’heure du tout digital, vos outils doivent respecter les standards WCAG. Cela veut dire proposer des alternatives (audio, braille ou gros caractères) et rendre vos contenus interactifs, par exemple en sous-titrant systématiquement vos vidéos. Une navigation simple et des contrastes optimisés sur vos plateformes web feront aussi une énorme différence pour les stagiaires ayant des troubles visuels ou cognitifs.

L’humain avant tout

La technique ne fait pas tout, votre équipe doit être formée (informée). Vous devez désigner un référent handicap qui sera le point de contact privilégié pour un suivi sur mesure. En parallèle, sensibilisez vos formateurs pour qu’ils adoptent les bonnes postures et sachent varier leurs méthodes pédagogiques pour que personne ne décroche.

Amélioration continue

Pour que votre démarche Qualiopi tienne la route sur la durée, restez à l’écoute. Demandez des retours précis à vos apprenants en situation de handicap pour ajuster vos méthodes au fil de l’eau. Pensez également à bien documenter chaque aménagement : ce sont vos meilleures preuves pour l’auditeur. Finalement, l’idée est d’intégrer ce réflexe « inclusion » dès la création de vos nouveaux modules pour qu’il fasse partie intégrante de votre ADN.

NB : si vous avez un doute sur la mise en conformité de vos supports, le site de l’Agefiph propose des guides hyper concrets pour ne rien oublier. »

Quelques sources intéressantes

Ressources Officielles et Réglementaires

Outils Pratiques et Accompagnement

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