La méthode de Goodness pour vous aider à piloter vos campagnes et votre e-commerce

Aujourd’hui n’importe qui peut appuyer sur trois boutons, valider les suggestions de la plateforme Google Ads et lancer une campagne en cinq minutes. Alors oui, le technicien « presse-bouton » qui ne faisait que du paramétrage technique vit sans doute ses derniers jours. En revanche, le spécialiste du marketing digital n’a jamais été aussi indispensable.

Programmer une campagne c’est 5% du travail. Les 95% restants se jouent là où l’algorithme est totalement aveugle : mesure du tracking, compréhension du modèle d’affaires et de la rentabilité de l’entreprise, esprit critique face aux recommandations Google Ads, la vision globale du e-commerce au-delà des campagnes.

À travers les propos précédents, nous avons abordé une partie de la gestion d’un site e-commerce, mais seulement une partie. Nous n’avons pas parlé du référencement naturel (SEO) ni de votre site internet ni de vos réseaux sociaux, de vos newsletters et relances de paniers abandonnés ou encore de l’optimisation de la conversion sur votre site internet.

Pourtant, c’est l’ensemble de tous ces éléments qui constituent l’écosystème de votre e-commerce. Il ne faut plus cloisonner les disciplines et les sujets, mais penser et agir de manière globale afin de maximiser vos chances de réussites.

Vous avez consacré beaucoup d’efforts, d’argent et de temps à développer votre gamme de produits, trouver vos fournisseurs et partenaires, construire votre site internet et votre identité. À présent, vous devez vous consacrer à la réussite de votre entreprise et traiter tous les points.

Bien entendu, la conversion finale de la transaction demeure le but ultime, mais il est tout aussi important de mettre en œuvre les moyens qui permettront d’attirer, de convertir, de vendre, de fidéliser et de piloter votre e-commerce.

Voici un schéma intéressant qui doit alimenter votre réflexion.

A la lecture, demandez-vous comment vous vous situez par rapport à ces éléments ? Quelle note donneriez-vous pour chacun des items ?

Il n’est pas obligatoire d’obtenir 10/10 partout, mais vous devez comprendre qu’il est primordial de travailler sur l’ensemble de ces parties pour réussir.

Chez Goodness, lorsque nous auditons un compte e-commerce nous commençons rarement par regarder les annonces ou le coût par conversion.

Il s’agit du socle fondamental pour pouvoir travailler correctement et mesurer les efforts marketing.

Pour ce faire, nous nous assurons de la présence, de la conformité et de la fiabilité des outils tels que Google Analytics 4 et Google Merchant Center. Nous vérifions que les conversions sont paramétrées et remontent dans Google Analytics.

Du côté du Merchant Center, nous contrôlons la qualité du flux de produits, nous vérifions si d’éventuelles erreurs sont signalées et nous regardons les paramètres renseignés (frais de livraison, pays, etc.).

Dans le cas où l’un des outils de tracking est défaillant, nous pouvons directement dialoguer avec votre prestataire afin d’apporter les corrections nécessaires.

Afin de concevoir des campagnes cohérentes et rentables pour votre entreprise, nous avons besoin de comprendre comment votre marge est construire, quel est votre seuil de rentabilité, la récurrence d’achat et la valeur de vie de vos clients.

Il est important de passer du temps à discuter avec vous de votre modèle d’affaires afin de pouvoir vous fournir des recommandations pertinentes en termes de budget ou d’objectifs de vos campagnes Google Ads.

C’est également à cette étape que nous pouvons vous fournir des recommandations plus générales sur l’optimisation de votre e-commerce : SEO, réseaux sociaux, newsletters, blog, etc.

Il est parfois indispensable d’investir dans une étude au préalable afin de bénéficier d’une analyse complète et d’une feuille de route précise qui vous permettra d’optimiser votre e-commerce.

À la suite de cette réflexion et de nos échanges, nous vous fournirons des préconisations afin de prioriser les campagnes sur les produits rentables (vs les produits non rentables).

C’est aussi l’occasion d’établir une stratégie sur le moyen terme et de valider le ou les types de campagnes à mettre en place, à quel moment et de décider des budgets à allouer.

Nous prenons en considération les événements et les temps forts de l’année en cours (soldes, Noël, Black Friday) afin d’ajuster notre plan et les investissements en conséquence.

Une partie importante de notre travail consiste à suivre et optimiser les campagnes au quotidien.

Pour ce faire, nous nous basons sur les objectifs fixés en amont ensemble (ROAS cible, coût/conversion, etc.), nous pouvons également intervenir afin d’optimiser le flux de produits (titres, descriptions, etc.) et aussi créer des audiences qui serviront à recibler les internautes.

Cette partie technique de notre travail est le fruit de plusieurs années d’expérience dans l’accompagnement de boutiques e-commerce, de connaissance des différents secteurs d’activité (alimentation et agroalimentaire, produits de grande consommation, industrie, etc.).

À chaque début de mois, un rendez-vous de présentation des résultats vous est proposé. Cet échange important est l’opportunité de faire le point sur le budget dépensé, les résultats, les tests de campagnes et de réajuster ou réorienter les campagnes en cours.

Disposant d’une palette complète de savoir-faire dans le marketing digital, nous accompagnons nos clients dans le développement de leur entreprise au-delà des campagnes Google Ads.

Nous pouvons vous conseiller sur les actions de fidélisation ou de promotion des ventes, sur le développement de canaux digitaux à fort potentiel ou encore sur l’accroissement du panier moyen ou de l’optimisation du taux de conversion (CRO).